ALTERNANCE - Qualité & Expérience Client (H/F)
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Entreprise
Vous souhaitez rejoindre un groupe engagé dans le développement de solutions de mobilité durables, connectées et adaptées aux générations futures… Prenons la route ensemble !
Volkswagen Group France est la filiale française d’un des principaux acteurs de l’Automobile, un secteur qui vit aujourd’hui sa plus profonde transformation. Qu’il s’agisse de rejoindre l’une de nos 6 marques de caractère (Volkswagen, Audi, Škoda, Seat, Cupra & Volkswagen Utilitaires) ou nos équipes transverses, nous proposons un environnement dynamique qui allie performance, convivialité et bien-être au travail.
VGF c'est aussi une singularité reconnue : Top 35 au palmarès Universum des entreprises préférées des étudiants et jeunes diplômés, 780 collaborateurs, 7 Milliards € de chiffre d'affaires et une énergie sans limite !
#UneAutreIdeeDuMouvement
Poste
Rattaché(e) au Département Qualité Service & Expérience Clients, vous participerez à la vie du Département et de la Direction Group Business Service et aiderez à l’amélioration permanente de la satisfaction client, qui est au cœur de la stratégie du Groupe.
A ce titre, vous aurez comme principales missions la participation à l’élaboration/évolution des différents projets de l’équipe tels que : l’Expérience Clients BEV, le développement de Service +, le développement de l’Expérience Clients CUPRA ou encore le suivi des indicateurs et KPIS Qualité du Département, en lien étroit avec le chef de Département ainsi que l’équipe projets Qualité.
- Suivi des indicateurs liés à l’Expérience Clients : Gestion Plateformes CEM pour toutes les marques, analyse mensuelle des résultats, transmission des alertes auprès des FT, présentation mensuelle de ces résultats.
- Etudes Expérience Clients : Analyse des différentes études et programmes tel que IACS, ASVS, Verbatims, Benchmarks, etc.
- Clients BEV : En étroite collaboration avec les Responsables Expérience Clients, étude des clients BEV, leurs attentes et besoins, élaboration des actions nécessaires et mises en place, Communication Clients, Réseau et interne, coordination projets.
- Service + : travailler avec le responsable Expérience Clients Volkswagen Véhicules Utilitaires pour la mise en place d’une expérience client Flotte avec des standards minimum et analyser les performances qualitatives. Business Case et analyses à réaliser pour lancer ce programme
- Expérience Clients CUPRA : Référent CUPRA sur la performance qualité, le développement des promesses Clients, suivi de performance, mise en place de formation, analyse des résultats et coordination avec les forces de terrain.
Profil recherché
Vous avez le profil si :
- Vous êtes en formation Bac+4/Bac+5, Ecole de Commerce ou Université.
- Vous avez déjà une première expérience de stage au sein d’une entreprise.
- Vous maîtrisez le Pack Office et maîtrisez l'anglais professionnel.
- Vous êtes rigoureux(se), précis(e), autonome, curieux(se), et capable de travailler avec plusieurs interlocuteurs et sur plusieurs dossiers en parallèle.
- Qualités rédactionnelles et relationnelles indispensables, esprit d’équipe et méthodique.
Début : Juillet 2024
Durée : 2 ans
Lieu : Roissy-en-France (95) | Un service de navette est proposée aux collaborateurs pour faciliter l'accès à notre site depuis la station RER de Goussainville.
3 raisons de nous rejoindre :
- Une entreprise qui se réinvente : accès à une multitude de projets.
- Une ambiance de PME conviviale dans un groupe à dimension internationale.
- Un accès à des opportunités de carrières.
Les conditions de rémunération :
- Contrat d'Apprentissage | Rémunération selon CCN de la métallurgie.
- Prime de 13ème mois et participation aux bénéfices en fonction des résultats de l’entreprise.
- Remboursement à 50% des frais de transport en commun.
Les conditions de travail & Avantages :
- Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours/semaine + 25 jours de flexibilité/an pour parer aux imprévus.
- Une mutuelle d’entreprise avantageuse.
- Accès au restaurant d’entreprise : convivialité, produits frais et de saison, déjeuner en terrasse.
- Un CSE qui propose des activités en tous genres : subvention sports/loisirs, voyages, chèques vacances, billetterie à prix réduits, jeux concours, etc.
- Possibilité de louer nos véhicules des 6 marques à des tarifs préférentiels.
- Abonnement Gymlib + Possibilité de participer aux séances de sport hebdomadaires organisées sur site les mardis et jeudis midis (boxe, cardio fit, yoga, pilates, etc.)
Notre processus de recrutement :
- Pré-qualification téléphonique avec un membre de l’équipe RH.
- Entretien teams avec le/la futur/e tuteur/rice d’apprentissage.
Au service de la diversité, Volkswagen Group France étudie à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
- Département
- Relation & Expérience Client
- Localisations
- Roissy-en-France
- Type de contrat
- Alternance
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