Entreprise

Vous souhaitez rejoindre un groupe engagé dans le développement de solutions de mobilité durables, connectées et adaptées aux générations futures… Prenons la route ensemble !

Volkswagen Group France est la filiale française d’un des principaux acteurs de l’Automobile, un secteur qui vit aujourd’hui sa plus profonde transformation. Qu’il s’agisse de rejoindre l’une de nos 6 marques de caractère (Volkswagen, Audi, Škoda, Seat, Cupra & Volkswagen Utilitaires) ou nos équipes transverses, nous proposons un environnement dynamique qui allie performance, convivialité et bien-être au travail.

VGF c'est aussi une singularité reconnue : Top 32 au palmarès Universum des entreprises préférées des étudiants et jeunes diplômés, 780 collaborateurs, 7 Milliards € de chiffre d'affaires et une énergie sans limite !

#UneAutreIdeeDuMouvement 

Poste

Rattaché(e) à la Marque Audi au sein du service Satisfaction Clients, vous contribuerez au pilotage et à l’animation de programmes stratégiques visant à améliorer l’expérience client au sein du réseau Audi.

Vous aurez comme principales missions :

_Pilotage des indicateurs de la Satisfaction Clients :

• Suivre et analyser les principaux KPIs (notes clients, verbatims, e-réputation, performance réseau).

• Assurer la mise à jour mensuelle des données liées à la Satisfaction Clients dans Audi Pilot.

• Produire des analyses et reportings pour accompagner la prise de décision des équipes internes.

_Animation et coordination des programmes d’amélioration de la performance réseau :

• Contribuer au suivi des sites sous-performants dans le cadre des programmes Bottom Customer Lab et Bottom CEM (Véhicules Neufs & Après-Vente).

• Préparer les reportings mensuels, présentations de résultats et supports de suivi.

• Assurer le lien avec les Forces de Terrain et participer aux réunions de suivi.

• Rédiger et suivre les communications adressées au réseau (courriers, synthèses, plans d’actions).

_Suivi de dispositifs d’évaluation de l’expérience client :

• Participer au pilotage du programme Appels Mystères Service (suivi du prestataire, qualité des appels, restitution des résultats).

• Contribuer à l’élaboration des reportings de synthèse du programme Visites Mystères (Voitures Fantômes et Expert Quality Check).

_Organisation et animation d’événements réseau Audi :

• Participer à l’organisation de la Finale France du Challenge Audi Twin Cup (logistique, coordination avec l’Agence, gestion des véhicules, support sur site).

• Contribuer à la mise en œuvre de la tournée Audi Technical Tour (planification, gestion des lieux, réservations et participants internes).

_Participer aux « PIT STOP » mensuels avec les Directeurs Après-Vente du réseau : préparation des supports, synthèse des échanges et diffusion des informations au réseau.

_Projets transverses et analyses :

• Réaliser des études, analyses ponctuelles et présentations liées à la Satisfaction Clients et à l’amélioration de l’expérience Audi.

• Apporter un soutien opérationnel à l’équipe sur des missions transverses en lien avec la performance réseau.

Profil recherché

Vous avez le profil si :

• Vous préparez une formation BAC+4/BAC+5 en Ecole de commerce ou Université.

• Vous avez idéalement une première expérience de stage chez un concessionnaire ou chez un constructeur automobile.

• Vous maîtrisez Excel et le Pack Office et vous avez un niveau d’anglais professionnel.

• Vous êtes autonome, proactif, rigoureux et que vous avez une bonne capacité de synthèse et une bonne aisance rédactionnelle.

Début : Septembre 2026

Durée : 12 à 24 mois

Lieu  : Roissy-en-France (95)

3 raisons de nous rejoindre :

• Une entreprise qui se réinvente : accès à une multitude de projets.

• Une ambiance de PME conviviale dans un groupe à dimension internationale.

• Un accès à des opportunités de carrières.

Les conditions de rémunération :

• Contrat d'Apprentissage | Rémunération selon CCN de la métallurgie. 

• Prime de 13ème mois et participation aux bénéfices en fonction des résultats de l’entreprise.

• Remboursement à 50% des frais de transport en commun (80% pour le pass Navigo).

Les conditions de travail & Avantages :

• Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours/semaine + 25 jours de flexibilité/an pour parer aux imprévus.

• Une mutuelle d’entreprise avantageuse.

• Accès au restaurant d’entreprise : convivialité, produits frais et de saison, déjeuner en terrasse.

• Un CSE qui propose des activités en tous genres : subvention sports/loisirs, voyages, chèques vacances, billetterie à prix réduits, jeux concours, etc.

• Possibilité d'acheter ou de louer nos véhicules des 6 marques à des tarifs préférentiels.

• Abonnement Gymlib + Possibilité de participer aux séances de sport hebdomadaires organisées sur site les mardis et jeudis midis (boxe, cardio fit, yoga, pilates, etc.)

Notre processus de recrutement :

• Pré-qualification téléphonique avec un membre de l’équipe RH.

• Entretien teams avec le/la futur/e tuteur/rice d’apprentissage.

Au service de la diversité, Volkswagen Group France étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap. Ce poste est également ouvert à toutes les identités de genre, dans le respect du principe de non-discrimination